حلول تقنيةأهمية تقييمات العملاء
93% من المستهلكين يقرؤون التقييمات قبل الشراء. كل نجمة إضافية في التقييم تزيد الإيرادات بنسبة 5-9%. التقييمات أيضاً تحسن ترتيبك في جوجل.
كيف تحصل على تقييمات
- اطلب التقييم بعد إتمام الخدمة مباشرة
- أرسل رابط مباشر لصفحة التقييم
- اجعل العملية سهلة (بنقرة واحدة)
- قدم حافزاً بسيطاً (خصم 5% على الطلب التالي)
- رد على جميع التقييمات (الإيجابية والسلبية)
التعامل مع التقييمات السلبية
• لا تحذفها (تزيد المصداقية)
• رد بأدب واشكر العميل
• اعتذر عن المشكلة
• قدم حلاً عملياً
• حوّل التجربة السلبية لإيجابية
أين تجمع التقييمات
- Google Business Profile
- موقعك مباشرة
- سوشيال ميديا
- Trustpilot